Ketentuan berikut berlaku untuk pembelian produk digital Anda dalam cakupan hak konsumen Anda.
Berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 6502, Anda berhak menarik diri dari kontrak dalam waktu 14 (empat belas) hari sejak tanggal pembelian tanpa menyebutkan alasan apa pun dan tanpa membayar denda apa pun. Periode penarikan dimulai pada hari pembelian layanan.
Berdasarkan Pasal 15/ฤ Peraturan Kontrak Jarak Jauh, hak penarikan berakhir untuk konten dan layanan digital yang dilakukan secara instan di lingkungan elektronik jika pertunjukan telah dimulai dengan persetujuan konsumen. Karena akses produk digital yang dibeli melalui Miozoa (kredensial akun, kunci lisensi) dikirimkan secara instan, hak penarikan tidak berlaku setelah pengiriman.
Jika produk yang dibeli belum digunakan dan kredensial akses belum dilihat, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari. Jika produk telah digunakan atau kredensial akses telah dilihat, pengembalian dana tidak dapat dilakukan. Jika produk tidak berfungsi karena masalah teknis, tim dukungan kami akan mencoba menyelesaikannya terlebih dahulu; jika tidak terselesaikan, pengembalian dana akan diberikan.
Kirimkan permintaan pengembalian dana Anda ke destek@miozoa.com dengan nomor pesanan Anda. Permintaan Anda akan ditinjau dalam waktu 3 hari kerja dan hasilnya akan diberitahukan kepada Anda. Pengembalian dana yang disetujui akan terlihat di akun Anda dalam 7-14 hari kerja tergantung pada metode pembayaran Anda. Pengembalian dana kartu kredit mungkin berbeda tergantung pada waktu pemrosesan bank Anda.
Untuk langganan tahunan, tidak ada pengembalian dana sebagian untuk sisa periode jika dibatalkan sebelum periode komitmen berakhir. Anda dapat mematikan perpanjangan otomatis dari panel Anda untuk membatalkan perpanjangan langganan. Pembatalan tidak mempengaruhi akses Anda hingga akhir periode berjalan.
Untuk permintaan pembatalan dan pengembalian dana: destek@miozoa.com